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Olivier, Responsable délégation Calvados MAIF

Entretien avec Olivier BLONDEAUX, Responsable principal de la délégation départementale du Calvados MAIF

Pourriez-vous décrire votre métier au sein de la structure ?

"Je suis manager d'une équipe de 21 personnes avec mes deux adjointes : responsable de secteur contrat, et responsable de secteur sinistres. Il ne s'agit pas d'une fonction de management de proximité, qui est rempli par les adjoints. Mon rôle consiste à élaborer et faire le suivi des 'plans de développement'  de la délégation du Calvados puis à définir les objectifs annuels.

J'ai aussi les fonctions de management classiques, c'est-à-dire gestion du technique, du matériel (gestion des locaux) et des ressources humaines (par exemple s'occuper du recrutement, évaluer les besoins de formation de l'équipe..).

Mais je ne gère pratiquement plus l'activité d'assurance le suivi des dossiers, sauf les cas un peu difficiles.

En résumé mon rôle est de piloter et de dynamiser l'activité. Il s'agit surtout d' organiser l'activité afin que les adhérents, bénéficiaires des prestations de la mutuelle, soient satisfaits."

Quel a été votre parcours pour y arriver ?

"J'ai fait mes études à la faculté d'économie et de gestion de Rouen, ou j'ai obtenu une maîtrise de sciences économiques en 1990. Puis j'ai été enseignant dans un Lycée (sciences économiques et sociales) afin d'acquérir une expérience dans ce domaine qui m'intéressait.

J'ai ensuite passé un DESS administration d'entreprises. Dans ce cadre j'ai rencontré un enseignant qui était secrétaire général de la Matmut. J'y ai été recruté en tant que « rédacteur contentieux » (gestion de dossiers matériels et corporels...) au siège social à Rouen. En plus de ma formation universitaire j'ai suivi une formation interne qui m'a vraiment appris le métier.

Puis j'ai souhaité me confronter aux objectifs commerciaux, au management, j'ai accepté d'être « responsable de bureaux chargés d'enquête en transaction départemental » à Alençon.

Ensuite j'ai pris un poste à la MAIF à Caen. Je suis aujourd'hui Responsable principal de la délégation départementale du Calvados. Là encore, j'ai suivi une formation au sein de la MAIF sur les fonctions du management."

Quel sens ça a pour vous de travailler dans l'économie sociale et solidaire ? 

" Cela correspond bien à ma façon de travailler. La mutuelle appartient à ses assurés et nous avons un fonctionnement totalement démocratique avec une vraie représentation des assurés par les assurés militants. C'est un aspect fort de la MAIF et que nous souhaitons toujours développer.

D'autre part les clients sont égaux, c'est à dire tous traités de la même manière. Ces éléments propres au monde mutualiste correspondent bien à mes valeurs.

Enfin à la MAIF il y a une facilité dans la relation avec la direction, du respect, il y a un vrai dialogue entre les salariés."